Belakangan ini Qtel begitu gencarnya memberikan banyak penawaran-penawaran baru kepada pelanggan-pelanggannya. Dan kelihatannya penawaran akhir-akhir ini sudah mulai kreatif dan innovatif. Tidak bisa disangkal ini adalah buah dari kompetisinya dengan Vodafone.

Beberapa waktu yang lalu aku sempat merasakan nonton bioskop sekeluarga gratis dari hasil point  Nojoom yang kebetulan lagi didiskon. Yang biasanya 1400 point untuk mendapatkan satu tiket, menjadi hanya 500 point saja per tiket.

Kemudian disusul dengan beberapa penawaran sekaligus dalam satu minggu ini. Ada gratis layanan Blackberry selama 2 bulan untuk pelanggan Hala, penambahan 2x lipat kapasitas mobile broadband, sampai dengan double bonus untuk top-up hala yang berlaku mulai besok. Lalu,  sebentar lagi Qtel juga akan meluncurkan layanan transfer uang lewat HP.

Sepertinya Qtel benar-benar tidak mau kehilangan pelanggannya dengan memborbardir pelanggannya dengan seabrek penawaran dalam waktu yang berdekatan. 

Tetapi kompetitornya, Vodafone pun tidak kalah kreatif. Vodafone mendekati konsumen dengan menbuka stand kecil di beberapa mall dan memberikan hadiah langsung untuk pelanggan barunya. Selain itu, ada juga penawaran berupa diskon kartu cantik dan akses internet yang teruse diperpanjang. Senjata apa lagi yg akan dikeluarkan Vodafone?

Yang pasti, karena telekomunikasi adalah layanan jasa, pelayanan pelanggan menjadi sangat penting. Semurah dan semenarik apa pun suatu service, kalau tidak dibarengi dengan layanan purna jual yang baik, tentunya akan membuat pelanggan berpaling muka. Manajemen QTel agaknya sadar dengan hal ini. Beberapa waktu yang lalu Qtel mengumumkan pembenahan di sisi Contact Centernya.
Berikut kutipan beritanya di Gulf-Times:

A major Qtel restructuring of its “contact centre” will see improved efficiency in customer service by February..... 
"We are working to achieve a world-scale standard for our contact centre. Qtel’s newly-set target is that 80% of the calls must get an answer at the contact centre within 30 seconds ..... "

BTW sekarang sudah February, ya? Ada yang merasakan perubahan di Contact Center-nya Qtel?